Zwroty i reklamacje

§1 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres kontakt@vaulted.pl.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie pisemnej lub elektronicznej.

§2 Warunki zwrotu

1. Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę (podany w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zwrotu).
3. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru (koszty przesyłki zwrotnej).
4. Zwracany Towar powinien być kompletny i w stanie niezmienionym, w tym: w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone), bez śladów użytkowania, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
5. Możesz sprawdzić Towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. trwałe uszkodzenie modelu). Nie jest to warunek przyjęcia zwrotu, lecz może wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

§3 Zwrot płatności

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez Sprzedawcę zwykłego sposobu dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
2. Zwrot płatności zostanie dokonany taką samą metodą, jaką została dokonana płatność (BLIK, karta, szybki przelew), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§4 Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. wtedy, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkt personalizowany na indywidualne zamówienie). Standardowe modele kolekcjonerskie oferowane w sklepie nie są objęte tym wyjątkiem - przysługuje przy nich pełne prawo odstąpienia w terminie 14 dni, także po otwarciu opakowania.

§5 Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe). Skopiuj, uzupełnij i wyślij np. e-mailem na kontakt@vaulted.pl:

Adresat: Contentlabs, ul. Hiacyntowa 27, 60-175 Poznań, kontakt@vaulted.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ......................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ...................

Imię i nazwisko Konsumenta: ...................

Adres Konsumenta: ...................

Numer zamówienia (jeśli jest): ...................

Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...................

§6 Reklamacja (zgodność Towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (odpowiedzialność przez 2 lata od dostarczenia Towaru). Jeśli model dotarł uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem - złóż reklamację.
2. W ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy są one niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów - obniżenia ceny lub (przy istotnej niezgodności) odstąpienia od umowy.
3. Reklamację złóż e-mailem na kontakt@vaulted.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Podaj dane kontaktowe, opis niezgodności, datę zakupu i - jeśli możesz - dołącz zdjęcia. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: kontakt@vaulted.pl, +48 603 033 505. Adres: Contentlabs, ul. Hiacyntowa 27, 60-175 Poznań.